Perguntas Frequentes — Valent Calçados

Reunimos as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se não encontrar o que procura, entre em contato pelo e-mail contato@usevalent.com.br.

Numeração e Tamanhos

Como sei qual tamanho pedir?

Acesse nosso Guia de Tamanhos completo com tabelas em cm para feminino e masculino. Se ainda estiver em dúvida, nos envie o comprimento do seu pé em centímetros e indicamos o número ideal.

E se o calçado não couber?

Aceitamos troca de tamanho em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Veja mais detalhes na seção de Trocas abaixo.

Os calçados seguem a numeração brasileira padrão?

Sim, todos os nossos produtos usam numeração brasileira (BR/EU). Em alguns modelos pode haver pequena variação entre marcas — nesses casos indicamos na descrição do produto se o modelo é fiel ao tamanho ou se recomendamos pedir um número acima.

Pedidos e Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 12x), cartão de débito, boleto bancário e Pix. Pagamentos via Pix têm confirmação em minutos e agilizam o envio do pedido.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Pedidos podem ser cancelados ou alterados até o momento da separação no estoque. Após o envio, não é mais possível cancelar. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail contato@usevalent.com.br com o número do pedido.

Meu pedido chegou incompleto ou com produto errado — o que faço?

Nos contate imediatamente pelo e-mail com fotos do produto recebido e o número do pedido. Resolveremos com prioridade, seja com reenvio ou reembolso integral.

Frete e Prazo de Entrega

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros via Correios e transportadoras parceiras. O frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida no checkout. Em geral: Sudeste de 3 a 7 dias úteis; outras regiões de 7 a 15 dias úteis. Pedidos feitos até as 14h em dias úteis são processados no mesmo dia.

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Use o código no site dos Correios ou da transportadora para acompanhar em tempo real. Caso não receba o e-mail, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

Trocas e Devoluções

Qual é a política de troca?

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso e sem marcas de desgaste.
• Esteja na embalagem original com todos os acessórios.
• Acompanhe a nota fiscal.

Para iniciar uma troca, envie e-mail para contato@usevalent.com.br com o número do pedido e o motivo da troca.

Quem paga o frete da troca?

Em caso de troca por tamanho ou preferência pessoal, o frete de devolução é por conta da cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, arcamos com todos os custos de frete.

Em quanto tempo recebo o produto trocado?

Após recebermos o produto devolvido e confirmar as condições, enviamos o novo em até 3 dias úteis. O prazo de entrega do novo produto segue os prazos normais de frete.

Posso pedir reembolso em vez de trocar?

Sim. Dentro do prazo de 30 dias, você pode optar pelo reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado. Para cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

Produtos e Qualidade

Os produtos são originais?

Sim, todos os produtos vendidos na Valent Calçados são originais e passam por controle de qualidade antes do envio.

Como cuidar dos meus calçados para durar mais?

Cada material exige cuidados específicos. Para couro: limpe com pano seco e use hidratante para couro periodicamente. Para tênis e sintéticos: limpe com escova macia e sabão neutro. Evite expor ao sol direto por longos períodos e guarde em local seco e arejado.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail contato@usevalent.com.br. Respondemos em até 24 horas nos dias úteis.