Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Valent

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Valent?

Sim. A Valent conta com equipe especializada em vendas online e experiência consolidada no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado. Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.

Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, essa informação constará na atualização do rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse procedimento é comum para pedidos enviados do exterior, que passam por fiscalização da Receita Federal.

• Sem tributação: O pedido seguirá normalmente para entrega.
• Com tributação: A Valent será responsável pelos custos. Entre em contato com nosso suporte para orientações.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Recomendamos solicitar ao novo morador que receba o produto. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, será possível realizar um novo envio após confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que os Correios ainda não registraram a localização do pacote no sistema. A atualização pode levar alguns dias, sem prejuízo ao envio, que continuará sendo monitorado até a entrega.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente, dependendo do estoque. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e prazos distintos de entrega.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca, observe as seguintes condições:

• A solicitação deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
• Para trocas por escolha incorreta após 7 dias, o custo do frete será do cliente;
• Para defeitos de fabricação ou erro no pedido, a Valent arcará com os custos.

Envie um e-mail para contato@usevalent.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato pelo e-mail contato@usevalent.com.br informando o ocorrido. Caso o produto atenda aos critérios, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende da situação:

• Produto com defeito ou erro no envio: Custos pagos pela Valent.
• Troca por insatisfação: Custos pagos pelo cliente.

Após o recebimento do produto devolvido, o novo envio será realizado entre 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo de 7 dias para trocas por insatisfação, não é possível realizar a troca, exceto em casos de defeito cobertos pela garantia. Recomendamos verificar o produto assim que recebê-lo.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura do pedido de troca. Após a postagem, não será possível modificar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura (prazo depende da administradora).
• Boleto Bancário: Transferência bancária para conta informada.
• Pix: Devolução para a mesma chave utilizada na compra.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

• Insatisfação: Custos de frete por conta do cliente.
• Defeito ou erro: Custos de frete por conta da Valent.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

• Boleto Bancário: A compensação pode levar até 2 dias úteis. Pagamentos no vencimento podem levar até mais 2 dias.
• Após o prazo: Envie o comprovante para contato@usevalent.com.br para verificação junto à operadora de pagamentos.

Atendimento

Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais. O tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

• E-mail: contato@usevalent.com.br
• Telefone: 81986321252
• CNPJ: 23.702.522/0001-30
• Endereço: Rua Campanário, 811, Nanuque, Minas Gerais, Cep: 39860-000